1、近年来，代理保险业务在客户服务方面推出了多种创新手段，其中包括了数字化服务平台、个性化保险方案推荐、智能语音应答系统以及线上理赔服务等。首先，数字化服务平台已成为代理保险业务创新的重要一环。
2、有利于拓展销售渠道。新保险机构可以通过基于互联网的专业化保险服务平台快速布局全国市场，老保险机构可以利用基于互联网的专业化保险服务平台树立企业形象、提升服务品质、实现精细销售。（2）有利于节约销售成本。
3、线上化、智能化服务如“一站式投资”、“闪赔”、“一键赔付”和“疾病先锋”等智能服务模式，赋予了客户前所未有的便捷体验。更有智能客服机器人“小阳”，以其高效与贴心，成为集团服务升级的代表。
4、《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》强调，“创新养老保险产品服务”，“为不同群体提供个性化、差异化的养老保障”。保险业将按照《若干意见》的要求，坚持把产品服务创新作为新形势下推动商业养老保险发展的强大动力，更好地履行商业养老保险承担的重大历史使命。
5、而保险产品价格在规定的浮动范围内也将实行市场化。可以预见，名牌产品＋合理价格＋特色服务将是未来保险市场竞争的刹手锏。保险制度创新化。从目前的状况看，我国的保险创新尽管有所发展，但还很落后，积极开展保险创新，既是历史发展的潮流也是推动我国保险业变革和发展的重要力量。
6、一）保险服务理念的创新 服务理念的核心在于保险公司的发展战略应该从以业务为中心转向以客户为中心。公司的一切活动包括保险产品的设计、保险营销、保险理赔等皆以客户至上为原则。 注重服务理念的保险产品设计要反映客户的需求与偏好，应时而变。消费者的需要产生于消费者的主观偏好与所处环境的客观状态两个方面。
根据保险业协会统计，六年间，互联网财产保险市场经营主体实现翻倍增长；2014年，共计33家保险公司开展互联网财产保险业务，截至2020年，共计73家保险公司开展互联网财产保险业务。
年上半年，互联网保险保费收入1431亿元，其中，人身险半年保费与2015年全年人身险保费接近。经营互联网保险业务的机构逐年增长截至2017年上半年，国内共有129家保险机构经营互联网保险业务，传统保险公司大多已经通过自建网站、或与第三方平台合作等模式开展了互联网保险业务，保险公司基本已全部触网。
-2019年，互联网财产保险市场波动发展。2019年，互联网财产保险保费收入8362亿元，同比增长60%，高出财产保险市场同期增长率近10个百分点。2020年上半年，共计72家财产保险公司开展互联网保险业务，互联网财产保险累计保费收入共3712亿元，同比负增长73%。
截止到2019年12月，互联网保险做得好的保险公司有：中国人寿、中国平安、太平洋保险、中国人保PICC和新华保险等。中国人寿 中国人寿深入践行“诚实守信、客户至上”的服务理念，创新服务举措，简化理赔手续，加快处理时效，切实提升了理赔服务品质。
1、便捷性：互联网保险的最大优势之一就是便捷性。传统保险购买需要到保险公司或代理人处办理，而互联网保险可以通过在线平台进行购买，无需出门，节省了时间和精力。
2、互联网保险的优点主要体现在以下几个方面：首先，互联网保险具有便捷性。相比传统的线下购买保险，互联网保险无需出门，只需通过手机或电脑就可以完成购买流程，节省了时间和精力。此外，互联网保险还提供了24小时不间断的服务。
3、方便快捷，互联网保险最大的优势就是方便快捷，投保人/被保险人可以自己在线上找到自己需要的保险产品进行投保；在线上即可对比多家保险公司的保险产品，货比三家，选择自己最需要的保险产品进行投保；互联网保险产品保费和条款等都公开透明，能够在一定程度上减少投保人/被保险人的信息不对称性。
4、其次，互联网保险的优势在于价格透明。传统保险购买过程中，保险费用的计算和报价往往不够透明，消费者很难了解到底需要支付多少费用。而互联网保险通过在线平台提供了明确的保险费用计算和报价，消费者可以清楚地了解到每项保险的费用和保障范围，从而更好地选择适合自己的保险产品。
1、相对而言，当前保险经营中，在保险消费者车险以后，进行索赔中需要保险消费者提供一系列的资料，例如保单、事故责任认定书、诊断证明书、医疗费支出、死亡证明等资料；在互联网保险条件下，由于社会各行业数据共享的范围更大、内容更全、方式更简，保险消费者出险以后，进行索赔需要提供的资料更少、手续更简。
2、互联网保险的理赔流程为：联系保险公司进行报案-提交理赔资料-等待保险公司审核-收到赔款理赔完成。其中比较重要的是报案与提交资料，报案的时候一定要注意表述。提交资料时，一定准备齐全、有效的资料，这样保险公司审核起来也会比较快。
3、为了方便客户，很多互联网保险都开通了多种理赔报案渠道：电话报案 官方网站 官方微信 官方APP 在报案后，即便我们附近没有保险公司的分支机构，也可以通过快递资料来申请理赔。根据数据显示，线上理赔已经逐渐成为主流。比如，阳光人寿的线上理赔申请率高达 89%，客户自助理赔比例达到 30%。
4、线上，可能有代理告诉你不需要告诉，也有代理告诉你必须告诉；在线上，有人可能会通过线上交流告诉你，你说不说并不重要。这时就会出现索赔纠纷。是否发生理赔纠纷，最大程度上取决于投保时是否以最大诚信如实履行告知义务。在互联网上，它可能会被误导，因为互联网上的信息本身就是如此复杂。